Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Direito de Livre Resolução
O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos Bens, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável na União Europeia.
Para exercer o direito de livre resolução, o Cliente deve informar-nos da sua decisão contactando-nos por e-mail: contact@secretlova.com
Processamento da Encomenda e Prazo de Entrega
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Após a expedição, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis, consoante o país de destino e a transportadora.
O prazo total estimado para a receção da encomenda é, assim, de 4 a 7 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimativas e podem ser alargados durante períodos de maior procura, campanhas promocionais ou devido a fatores alheios ao nosso controlo (por exemplo, atrasos da transportadora, procedimentos aduaneiros ou condições meteorológicas).
Condições de Devolução
Os Bens devolvidos devem estar:
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em estado não utilizado, sem quaisquer sinais de desgaste ou de utilização para além do necessário para verificar o produto,
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completos, incluindo todos os elementos entregues com o produto (por exemplo, etiquetas, acessórios, selos de proteção, materiais incluídos na embalagem, se aplicável),
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acondicionados na embalagem original, se possível.
É necessário um comprovativo de compra para a devolução, como o número da encomenda ou o e-mail de confirmação.
Morada de Devolução
A morada de devolução será indicada individualmente após a aceitação do pedido de devolução.
As devoluções enviadas sem notificação e aprovação prévias poderão não ser aceites.
Procedimento de Devolução
Após a receção do pedido de devolução, informaremos o Cliente sobre os passos seguintes.
Se a devolução for aprovada, o Cliente receberá instruções sobre como reenviar os Bens.
Caso seja disponibilizada uma etiqueta de devolução, informaremos se a mesma é gratuita ou se o respetivo custo será deduzido do valor do reembolso.
Custos de Envio da Devolução
O custo da devolução dos Bens é suportado pelo Cliente, salvo indicação expressa em contrário da nossa parte em correspondência individual.
Artigos Danificados ou Incorretos
Após a receção da encomenda, o Cliente deve verificar os Bens e contactar-nos de imediato em caso de:
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receção de um produto defeituoso ou danificado,
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receção de um produto incorreto.
Isto permite-nos avaliar rapidamente a situação e propor uma solução adequada (substituição, reembolso ou reembolso parcial).
Exceções ao Direito de Devolução
O direito de livre resolução não se aplica a determinadas categorias de Bens, em conformidade com a legislação aplicável, nomeadamente:
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Bens fabricados por encomenda individual do Cliente ou personalizados,
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Bens que, após a entrega, tenham sido desselados e não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde (incluindo, entre outros: brinquedos sexuais, acessórios BDSM destinados a uso íntimo, roupa interior, lingerie usada sem selos higiénicos de proteção),
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Bens suscetíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente,
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Cartões-presente.
Os produtos adquiridos em saldos ou em promoção estão sujeitos às mesmas regras de devolução, salvo se pertencerem às categorias indicadas acima.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas de produtos.
Para receber outro produto, o Cliente deve devolver os Bens originais e efetuar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.
Reembolsos
Após a receção e a verificação dos Bens devolvidos, informaremos o Cliente sobre a decisão relativa ao reembolso.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data de aprovação.
Tenha em atenção que o tempo necessário para que o reembolso apareça na conta do Cliente pode depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
Se tiverem decorrido mais de 14 dias úteis desde a aprovação da devolução e o reembolso não tiver sido recebido, contacte-nos através de: contact@secretlova.com