Política de envio

INFORMAÇÕES DE ENVIO E ENTREGA

Processamento da Encomenda

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis a contar do momento em que são efetuadas.
O processamento da encomenda inclui a preparação da encomenda para expedição e a entrega da encomenda à transportadora.

As encomendas efetuadas depois das 14:00 (CET) ou em dias não úteis podem ser processadas no dia útil seguinte.
O processamento das encomendas é efetuado de segunda a sexta-feira.

Prazo de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis, consoante o país de destino e o método de entrega selecionado.

As entregas são efetuadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Prazo Total Estimado de Entrega

O prazo total estimado de entrega é composto por:

  • prazo de processamento da encomenda (1–2 dias úteis),

  • prazo de transporte (3–5 dias úteis),

o que resulta num prazo total estimado de entrega de 4 a 7 dias úteis a contar da data em que a encomenda é efetuada.

Informação Sobre Possíveis Atrasos

Os prazos de entrega indicados são estimativas.
Em circunstâncias excecionais alheias ao nosso controlo direto (tais como aumento da carga logística, períodos festivos, procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas ou atrasos da transportadora), a entrega pode demorar mais do que o prazo estimado.

Em caso de atraso, envidamos todos os esforços razoáveis para assegurar que a sua encomenda é entregue com a maior brevidade possível e que é informado sobre o estado da expedição.

Problemas na Entrega

Em caso de problemas na entrega (atraso, ausência de atualizações do seguimento ou extravio da encomenda), contacte-nos.
Iremos ajudá-lo a esclarecer a situação junto da transportadora e a encontrar uma solução adequada.

Cancelamento da Encomenda e Reembolsos

Se uma encomenda não for entregue dentro de um prazo que exceda significativamente o prazo estimado de entrega indicado, o Cliente tem o direito de nos contactar para esclarecer a situação ou para solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável.